2024 동안성청소년문화의집 이용자 만족도 조사 분석 결과보고서.pdf

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1. 결과요약

◯ 2024년 이용자 만족도 조사를 2023년 조사 결과와 비교하여 분석하였으며, 각 년도 모두 48명이 분석대상이었음.

 

◯ 2023년에 비하여 2024년에는 어린 청소년의 비율이 높아졌음. 75.0%는 15세 이하였음. 

 

◯ 거주 지역은 일죽면, 죽산면, 삼죽면 거주자가 가장 많았음. 

 

◯ 한달 평균 이용 정도는 2023년에는 월 1~2회 이용자가 가장 많았으나, 2024년에는 매일 이용자가 가장 많았으며, 월 10회~15회 이용자도 크게 증가하였음.

 

◯ 2024년 문화의집 이용 경로는 친구 및 지인소개, 홈페이지가 높았음. 2023년에는 친구 및 지인소개, 부모님 권유, 인스타그램 순이었음. 

 

◯ 이용시 교통수단은 2023년에는 자동차, 버스, 도보 순이었으나 2024년에는 인근 이용자의 비중 증가로 도보가 압도적으로 많았음. 

 

◯ 2024년 이용 공간은 노래방과 파티룸, 댄스연습실, 멀티미디어실, PC방 순이었음. 

 

◯ 2024년 참여 프로그램은 청소년운영위원회 “재잘”, 대한민국 어디까지 가봤니, 주말체험활동 ‘맛있는 토요일’ 및 5월 동문청에서 놀자 -누들데이-컵라면 이벤트 순으로 나타남. 

 

◯ 만족도 영역별로 살펴보면 2023년에 비하여 2024년의 평균 값이 낮았는데, 이는 이용자 연령의 하향화와 관련이 있는 것으로 보임. 2024년 기준 전체 만족도는 3.95점으로 긍정적이었으며, 프로그램 만족도 3.92점, 직원 만족도 4.00점, 이용환경 만족도 3.97점이었음. 10점 기준 전반적인 만족도는 9.27점으로 높게 나타남. 만족도 영역별 상관관계는 높게 나타남.

 

◯ 문화의집에서 힘을 기울어야 할 청소년 분야는 2023년에는 방과후 여가생활, 진로체험교육, 문화예술교육 순으로 나타남. 2024년에는 청소년 자치활동, 동아리, 진로체험 교육 등이 높았음. 

 

◯ 문화의집 활동 참여 이유는 재미와 흥미가 매년 가장 높았음. 그 외 다양하고 흥미로운 경험 등이 중요하였음. 

 

◯ 방학 중 및 학기 중 문화의집 참여 시간대는 2024년 응답자 기준 평일 오후에 대한 선호가 높았음

 

◯ 문화의집을 계속해서 이용할 의사의 경우 87.2%(2024년)가 있다고 하였음.

 

◯ 문화의집을 주변에 추천할 의사의 경우 81.3%(2024년)가 있다고 응답함. 

2. 결론 및 대안

⑴ 이용자 연령 하향화 대응
● 콘텐츠 강화: 15세 이하 청소년의 비율 증가에 따라, 연령대별로 적합한 프로그램을 개발해야 함. 특히 초등학생 대상을 위한 맞춤형 프로그램, 재미와 흥미를 중심으로 한 중장기적 성장과 관계 중심의 콘텐츠 등이 필요함. 

 

● 피드백 반영: 만족도 점수가 연령 하향화와 연관되어 낮아진 점을 고려하여, 이 연령대의 요구를 반영한 만족도 개선 방안을 마련해야 함. 

 

⑵ 이용 증가 대응 및 관리
● 시설 관리 효율화: 매일 이용자가 증가하고 월 10~15회 이용자가 늘어난 점을 감안해, 시설 이용 시스템을 효율적으로 운영하거나 공간 활용도를 높이는 방안을 강구해야 함. 

 

● 이용 시간대 조정: 평일 오후 선호도가 높은 점을 고려해, 이 시간대에 프로그램과 시설을 집중 배치하는 전략이 필요함. 

 

⑶ 홍보 채널 다변화
● 디지털 홍보 강화: 2024년에는 홈페이지를 통한 이용 비중이 증가했으므로, 홈페이지 콘텐츠를 강화하고 SNS(인스타그램, 유튜브 등)와 연계하여 청소년들에게 친숙한 디지털 홍보 전략을 병행해야 함. 

 

● 오프라인 접근성: 친구 및 지인을 통한 소개가 여전히 주요한 이용 경로로 나타나므로, 학교와 연계한 프로그램 홍보 및 참여 확대를 도모해야 함. 

 

⑷ 프로그램 개선 및 확대
● 자치활동 및 동아리 지원: 청소년 자치활동과 동아리에 대한 관심이 증가한 점을 반영해, 청소년이 주도적으로 참여할 수 있는 활동을 강화하고 필요한 지원을 체계적으로 제공해야 함. 특히, 열정적인 참여 청소년을 중심으로 한 중장기적인 조직화와 성장 프로그램을 고려할 필요가 있음. 

 

● 주말 체험 프로그램 다양화: "맛있는 토요일"과 같은 체험 활동은 높은 만족도를 보였으므로, 주말 프로그램의 주제와 범위를 다양화해 지속적인 흥미를 유도해야 함. 

 

⑸ 교통 및 접근성 강화
● 도보 이용 편의성 증대: 인근 이용자가 증가함에 따라, 도보 접근성을 더욱 강화할 수 있도록 주변 환경(안전한 보행로, 표지판 등)을 개선하는 노력이 필요함.

 

⑹ 만족도 지속 개선
● 정기적 설문 및 모니터링: 만족도 조사 설계 체계화를 통하여 보다 구체적인 평가 및 품질 개선 정보를 확보하고, 모니터링하며, 연령대별로 세분화된 분석을 통해 맞춤형 개선점을 발굴해야 함. 

 

● 직원 교육 강화: 직원 만족도가 높은 수준이지만, 이를 유지하고 향상시키기 위해 정기적인 서비스 교육 및 피드백 시스템을 도입해야 함. 

 

⑺ 장기적 비전 수립
● 장기적 비전 수립: 청소년 자치활동과 진로체험 교육, 문화예술교육을 전략적으로 강화해 청소년들의 성장을 지원하는 장기적 비전을 수립하고 실행해야 함. 이들은 다시 동안성청소년문화의집을 위한 협력자이자 동반자로서 청소년으로 성장할 수 있는 중장기 계획이 필요함.

 

2024년 조사 결과는 청소년의 이용률과 관심사가 확대되었음을 보여주는 긍정적인 신호로 보임. 다만, 이용자 연령대 변화로 인해 발생한 만족도 하락에 대한 체계적인 대응과 더불어, 변화하는 트렌드를 반영한 프로그램 및 서비스 개선이 지속적으로 요구됨. 청소년들이 자발적으로 추천하고 참여할 수 있는 환경을 조성하는 것이 궁극적인 목표가 되어야 함.